મુંબઈ: ધારાવીમાં સર્વેક્ષણ કાર્ય પૂર્ણ થવાના આરે છે અને ડ્રાફ્ટ પરિશિષ્ટ-II તૈયાર થઈ રહ્યો છે, ધારાવી પુનર્વિકાસ પ્રોજેક્ટ (DRP)/SRA એ સમાંતર રીતે ચાર-સ્તરીય ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા સ્થાપિત કરવાનું શરૂ કર્યું છે, જે ધારાવીના રહેવાસીઓ દ્વારા ઉઠાવવામાં આવેલી કોઈપણ ચિંતાઓને ઉકેલવામાં મદદ કરવા માટે છે.
“અમારો ઉદ્દેશ્ય “બધા માટે આવાસ” છે. અમે ઇચ્છીએ છીએ કે ધારાવીના દરેક રહેવાસીને રિડેવલપમેન્ટ પ્રોજેક્ટનો લાભ મળે. જો કોઈ રહેવાસીને લાગે છે કે તેમને અનુશિષ્ટ-II માંથી ખોટી રીતે બાકાત રાખવામાં આવ્યા છે, અથવા સર્વેક્ષણમાં કોઈ ભૂલ થઈ છે, તો અમે ખાતરી કરીશું કે તેમની ચિંતાઓ ન્યાયી રીતે સાંભળવામાં આવે અને તેમને અન્ય સ્થળે દોડાદોડ કર્યા વિના સિંગલ-વિન્ડો ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થા દ્વારા ઝડપથી ઉકેલવામાં આવે,” તેમ ડીઆરપી CEO એસ.વી.આર શ્રીનિવાસે જણાવ્યું હતું.
DRP CEO એ ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે સમજાવતાં કહ્યું કે, “ડ્રાફ્ટ પરિશિષ્ટ-II પ્રકાશિત થયા પછી, જો કોઈ ટેનામેન્ટ ધારક પાસે માન્ય ફરિયાદ હોય, તો તે તેને સક્ષમ ઓથોરીટી (CA) ના ધ્યાન પર લાવી શકે છે. જો અંતિમ પરિશિષ્ટ-II પ્રકાશિત થયા પછી પણ ફરિયાદનો ઉકેલ ન આવે, તો ચાર-સ્તરીય ફરિયાદ નિવારણ ઉપલબ્ધ થશે. એક અપીલ અધિકારી (AO) હશે, જે ફરિયાદ સાંભળશે અને નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં તેનું નિરાકરણ કરશે. જો ફરિયાદી AO ના નિર્ણયથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો તેઓ તે પછીના સ્તર પર જઈ શકે છે જે ફરિયાદ નિવારણ સમિતિ (GRC) છે જેમાં વરિષ્ઠ DRP અધિકારીઓનો સમાવેશ થાય છે.” તેમણે વધુમાં સમજાવ્યું કે GRC અધિકારીઓ સર્વે પ્રક્રિયામાં સામેલ DRP અધિકારીઓથી સ્વતંત્ર છે.
જો ફરિયાદી તેમ છતાં હજુ પણ સંતુષ્ટ ન હોય, તો તેઓ અપીલ સમિતિનો સંપર્ક કરી શકે છે, જેનું નેતૃત્વ એડિશનલ કલેક્ટર કરે છે અને DRPના CEO ને રિપોર્ટ કરતા નથી.
જો અપીલ સમિતિ સ્તરે ફરિયાદનો ઉકેલ ન આવે તો, ફરિયાદી આખરે સર્વોચ્ચ ફરિયાદ નિવારણ સમિતિ (AGRC) નો સંપર્ક કરી શકે છે. “AGRC એક ન્યાયિક સંસ્થા જેમ કાર્ય કરે છે. જોકે તે કોર્ટની જેમ કાર્ય કરે છે, તેમ છતાં કેસોનો ઝડપથી નિકાલ થાય છે કારણ કે AGRC ફક્ત DRP સંબંધિત ચોક્કસ કેસો માટે બનાવવામાં આવે છે,” શ્રીનિવાસે નિર્દેશ કર્યો.
