યુ.એસ. સ્થિત વૈશ્વિક એનાલિટિક્સ સોફ્ટવેર કંપની FICO દ્વારા એક સર્વેક્ષણ અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું છે કે, એક તૃતીયાંશ (37 ટકા) કરતાં વધુ ગ્રાહકો જ્યારે છેતરપિંડીનો ભોગ બને છે ત્યારે બેંકોને જવાબદાર માને છે. આ સર્વે ભારત સહિત વિશ્વના 14 દેશોના 11,000 બેંક ગ્રાહકો સાથેની વાતચીત પર આધારિત છે.
દેશના દર ત્રણમાંથી બે (66 ટકા) ગ્રાહકો માને છે કે, બેંકોએ છેતરપિંડીનો ભોગ બનેલા લોકોના પૈસા પરત કરવા જોઈએ. તે જ સમયે, અડધાથી વધુ ગ્રાહકો ઇચ્છે છે કે બેંકોએ છેતરપિંડી શોધવા માટે વધુ સારી સુરક્ષા પ્રણાલી લાગુ કરવી જોઈએ અને આ સંદર્ભમાં ચેતવણીઓ જારી કરવી જોઈએ.
યુ.એસ. સ્થિત વૈશ્વિક એનાલિટિક્સ સોફ્ટવેર કંપની FICO દ્વારા એક સર્વેક્ષણ અહેવાલમાં જાણવા મળ્યું છે કે, એક તૃતીયાંશ (37 ટકા) કરતાં વધુ ગ્રાહકો જ્યારે છેતરપિંડીનો ભોગ બને છે ત્યારે બેંકોને જવાબદાર માને છે. આ સર્વે ભારત સહિત વિશ્વના 14 દેશોના 11,000 બેંક ગ્રાહકો સાથેની વાતચીત પર આધારિત છે. ગ્રાહકોને તેમની બેંકોની ચુકવણી વપરાશ, છેતરપિંડી અને કૌભાંડ વ્યવસ્થાપન ક્ષમતાઓ વિશે પૂછવામાં આવ્યું હતું.
સર્વેમાં જણાવાયું છે કે, છેતરપિંડીના કિસ્સામાં, અડધાથી વધુ (56 ટકા) ભારતીય ગ્રાહકો બેંકમાં ફરિયાદ કરશે. 30 ટકા લોકો આ મામલાને રેગ્યુલેટર્સ સુધી લઈ જવાના પક્ષમાં છે. અન્ય ત્રણ ટકા ગ્રાહકો કહે છે કે છેતરપિંડીના કિસ્સામાં તેઓ બેંક બદલી નાખશે.
FICO ના એશિયાના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર દત્તુ કોમ્પેલાએ જણાવ્યું હતું કે, છેતરપિંડીના કેસોમાં વધારો થતાં ભારતીય ગ્રાહકોને તેમની બેન્કો છેતરપિંડી કરનારાઓ સામેની લડાઈમાં આગેવાની લેવાની અપેક્ષા રાખે છે. બેંકોએ તેમના ગ્રાહકોના મહેનતથી કમાયેલા નાણાની સુરક્ષા માટે તેમની સુરક્ષા વ્યવસ્થા મજબૂત કરવી જોઈએ.
જ્યારે ગ્રાહકો છેતરપિંડી અથવા કૌભાંડને જે રીતે હેન્ડલ કરવામાં આવે છે તેનાથી અસંતુષ્ટ હોય છે, ત્યારે તેમની પ્રતિક્રિયા બેંકો માટે નાણાકીય અને પ્રતિષ્ઠા બંને રીતે ખર્ચાળ હોઈ શકે છે. તેવું દત્તુએ જણાવ્યું હતું. 87 ટકા ગ્રાહકો છેતરપિંડી સંબંધિત સમસ્યાઓના ઉકેલમાં બેંકોની પ્રક્રિયાથી સંતુષ્ટ છે.
