AI હવે ખાનગી વ્યવસાયોમાં પણ ઉપયોગમાં લેવાય છે. ખાસ કરીને, જે લોકો ભાડે સામાન કે રૂમ આપે છે તેઓએ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સનો ઉપયોગ શરૂ કર્યો છે. જોકે ભારતમાં તેનો ઉપયોગ હજુ શરૂ થયો નથી, પરંતુ કેટલાક વિદેશી દેશોમાં, AI ભાડાના વ્યવસાયમાં ખૂબ મદદરૂપ સાબિત થઈ રહ્યું છે.
ભાડા પર કાર આપતી હર્ટ્ઝ અને યુરોપની સિક્સ્ટ જેવી કંપનીઓ કારમાં નાના સ્ક્રેચ અથવા નુકસાન શોધવા માટે AIનો ઉપયોગ કરી રહી છે. ન્યૂ યોર્ક ટાઈમ્સના અહેવાલ મુજબ, આ ટેકનોલોજી હવે લોકોના સામાન્ય જીવનમાં પ્રવેશી ગઈ છે. તેનો ઉપયોગ હોટેલ વ્યવસાયમાં પણ થવા લાગ્યો છે. ચાલો જાણીએ કે હોટલ અને કાર ભાડાની દુકાનો ગ્રાહકોની ભૂલો પકડવા માટે AIનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી રહી છે.
AI નો ઉપયોગ હોટેલોમાં શરૂ થયો
HotelTechReport.com ના સહ-સ્થાપક જોર્ડન હોલેન્ડર કહે છે કે હોટલોમાં AI નો ઉપયોગ શરૂ થઈ ગયો છે, પરંતુ બિલિંગ માટે તેનો ઉપયોગ થઈ રહ્યો નથી. કેટલીક હોટલોમાં, AI એ શોધી રહ્યું છે કે કોણ ધૂમ્રપાન કરી રહ્યું છે અને કોને તેના માટે દંડ થવો જોઈએ. હાલમાં, હોટલોમાં સમસ્યાઓ શોધવા માટે AI નો ઉપયોગ થઈ રહ્યો છે, શક્ય છે કે ભવિષ્યમાં તે બિલિંગ પણ કરશે. કેટલાક અહેવાલો સૂચવે છે કે હોટલોમાં AI રૂમમાંથી ગુમ થયેલી વસ્તુઓ વિશે પણ માહિતી આપશે, એટલે કે માનવ ચોરી પણ પકડી શકાય છે.
અલ્ગોરિધમિક ઓડિટીંગનો ઉપયોગ
વેક ફોરેસ્ટ યુનિવર્સિટીના પ્રોફેસર શેનોન મેકકેન કહે છે કે AI નો ઉપયોગ કરીને કંપનીઓ તેમનું કામ સરળ બનાવી રહી છે અને નુકસાન ઘટાડી રહી છે. આ ‘એલ્ગોરિધમિક ઓડિટિંગ’ છે, એટલે કે AI ની મદદથી નાની ભૂલો પકડીને તેમાંથી પૈસા કમાવવા. પ્રોફેસર મેકકેન કહે છે કે AI પેટર્નને ઓળખવામાં ખૂબ જ સારી છે. તેથી જ તે દરેક નાના ફેરફાર કે ભૂલને ઓળખે છે.
માનવીય ભૂલોની અવગણના કરતું નથી
AI તેના દ્વારા શોધાયેલી ભૂલો માલિકોને બતાવે છે અને તેઓ ગ્રાહકો પાસેથી દંડ અથવા દંડ તરીકે પૈસા વસૂલ કરે છે. પ્રોફેસર મેકકેન માને છે કે હવે માલિકો પાસે ગ્રાહકોને આપવા માટે એક દલીલ છે – ‘મશીને ભૂલ બતાવી છે.’ હવે ગ્રાહકો આ વાતનો ઇનકાર કરી શકતા નથી. પ્રોફેસર શેનોન મેકકેન એમ પણ કહે છે કે અલ્ગોરિધમિક ઓડિટિંગમાં આવા પડકારો છે. ઉદાહરણ તરીકે, તે બિલમાં ટાયર પર એક સ્ક્રેચ પણ ઉમેરે છે, જ્યારે વાહન ચાલતી વખતે ટાયરમાં સ્ક્રેચ થવો એ સામાન્ય બાબત છે. તે દરેક નાની ભૂલ માટે પૈસા વસૂલશે, જેના માટે સામાન્ય રીતે માણસ પણ પૈસા વસૂલતો નથી.
ગ્રાહકોને કોઈ કારણ વગર દંડ ભરવો પડશે
હોટલોમાં કામ કરતું AI સેન્સર પણ ક્યારેક ભૂલો કરે છે. ગ્રાહક હેર ડ્રાયર કે સ્પ્રેનો ઉપયોગ કરે તો પણ તે વિચારે છે કે ધૂમ્રપાન થઈ રહ્યું છે. આવી સ્થિતિમાં, જો ભવિષ્યમાં હોટલનું સમગ્ર કાર્ય AI પર છોડી દેવામાં આવે, તો ગ્રાહકોને બિનજરૂરી દંડ ચૂકવવો પડી શકે છે. જો કે, એવી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે કે સમય જતાં AI માં આવી ખામીઓ ઓછી થશે.
